Pacientes que faltam é um dos principais problemas que as clínicas enfrentam e isso se deve ao fato da falta de confirmação de consultas.
Essa é uma situação frustrante para os profissionais envolvidos, que perdem um momento de seu dia no qual poderiam trabalhar. Ainda por cima, atrapalha todo o fluxo de trabalho da clínica, já que deixa lacunas nas quais outros pacientes conseguiriam ser encaixados. Também gera muito prejuízo, pois a pessoa que perdeu a consulta não fará o pagamento.
Portanto, é uma situação que precisa ser evitada e um bom jeito de fazer isso é com a confirmação de consulta. Se você quer acabar de vez com os horários vagos na sua clínica, continue lendo este artigo.
Como a confirmação de consultas pode ser um diferencial?
A confirmação de consulta, além de ajudar na administração, auxilia na fidelização dos pacientes, pois ao enviar uma mensagem para lembrá-los do compromisso, gera uma sensação de que a clínica se importa com seus pacientes e se dedica a eles. Até porque, em muitos casos, a pessoa esquece do agendamento e, se a clínica não entra em contato, pode parecer negligência e falta de atenção.
Lembrar as consultas dos seus pacientes evita janelas na sua agenda. É necessário que a pessoa programe seu dia para conseguir fazer tudo da maneira mais eficiente possível. Isso é feito com base nas obrigações que já estão previstas. Nesse caso, o absenteísmo na clínica prejudica o planejamento do profissional e, também, o ganho dele. Adotar a estratégia de fazer a confirmação de consulta é uma opção eficaz para garantir essa boa gestão. Isso porque você saberá previamente quem comparecerá ao compromisso e quem não vai, graças às respostas dos pacientes. Assim, é mais fácil manter a organização.
Como a tecnologia pode auxiliar nesse sentido?
Algumas ferramentas podem te ajudar, confira:
Por ser um aplicativo muito usado pelos brasileiros, é uma das formas mais fáceis de garantir que o paciente verá a mensagem da sua clínica e, ainda, responderá confirmando. Ele tem a tecnologia de automatização de mensagens, o que facilita muito no dia a dia.
SMS
Para pessoas que não têm o WhatsApp por algum motivo, o SMS é uma boa alternativa. Ele também pode ser associado a um aplicativo ou a um software de gestão, que envia as mensagens automaticamente para todos os pacientes com consultas próximas agendadas.
Aplicativo
Muitas clínicas oferecem opção de agendamento direto deles e isso é ótimo para quem não tem muito tempo para fazer ligações ou responder mensagens no WhatsApp.
Coloque essas dicas em prática e veja como o seu atendimento irá melhorar, tanto para o seu rendimento, quanto para os seus pacientes.
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